NDA Educação Atendimento virtual

CLIENTE CONFIDENCIAL

Como um dos maiores players da Educação no Brasil está usando GenAI para transformar a captação de alunos

Escalar captação e qualificação de alunos com orientação 24/7

Personalização na orientação aos candidatosAutomatizaçãoda recomendação de cursosEscabilidade e eficiência com inteligência artificial

Uma das maiores instituições educacionais do Brasil implementou um assistente virtual baseado em IA generativa para aprimorar a captação de alunos e oferecer orientação personalizada na escolha de cursos e modalidades de ensino. A solução trouxe ganhos expressivos em agilidade, eficiência e qualidade no atendimento, permitindo suporte 24h, coleta automatizada de informações e qualificação inteligente de leads, transformando a jornada do futuro aluno e consolidando a instituição como referência em inovação educacional.

Visão geral

O cliente em questão é uma das maiores organizações educacionais do Brasil, com mais de 400 mil estudantes em diversas instituições de ensino superior e centenas de polos educacionais. Este cliente tinha como objetivo melhorar, por meio da inovação tecnológica, a experiência de seus futuros alunos.

Com o avanço da tecnologia e a crescente necessidade de orientação vocacional digital, tornou-se essencial criar um atendimento automatizado, ágil e capaz de personalizar a jornada de captação de alunos. Além disso, a instituição precisava de integração eficiente entre seus canais e ferramentas de CRM para registrar e analisar cada interação.

Foi nesse contexto que a BlueMetrics desenvolveu uma solução inovadora de IA generativa, capaz de elevar o processo de orientação e captação de novos alunos a outro nível.

**Contexto do mercado:

Problema: como aprimorar a jornada de escolha e captação de novos estudantes?

Como um player de destaque em um mercado altamente competitivo, o cliente enfrentava desafios significativos, como o de escalar sua capacidade de atendimento mas mantendo e até mesmo ampliando o nível de percepção de qualidade dos serviços.

Segundo * “Estes são casos de uso muito indicados para a inteligência artificial. Com um projeto bem delineado, é possível fazer não apenas mais, mas também melhor, com menos recursos.”*

Principais desafios:

  1. **Limitações operacionais:
  2. **Limitações de negócio:
  3. **Limitações tecnológicas:

A solução: IA Generativa para orientação personalizada e captação eficiente

Imagine que você é um estudante em busca de informações sobre os diferentes cursos e opções disponíveis numa rede de universidades. Em poucos segundos, você acessa um assistente virtual que conversa de forma natural, entende suas dúvidas, apresenta as melhores alternativas e ainda coleta suas informações para facilitar o contato futuro. Esse fluxo dinâmico e inteligente oferece uma orientação personalizada e esclarecedora, ajudando o aluno a tomar decisões de forma segura e ágil.

A instituição implementou, portanto, um assistente virtual inteligente, com infraestrutura 100% baseada em AWS e IA Generativa, projetado para oferecer orientação assertiva aos futuros alunos.

Segundo Diórgenes Eugênio, Head de Gen AI da BlueMetrics, *“Sem dúvida, este projeto foi o desenvolvimento mais completo que já fizemos considerando assistentes virtuais. Pois, além do fluxo de conversação com consulta em bases de conhecimento, implementamos outras features, como modelos para captura de informações em tempo de conversa, modelos para resumir a conversa do assistente com o lead e também uma integração que coletava diariamente todos os resumos das conversas das últimas 24 horas e integrava de maneira automática com o Salesforce. Esse projeto foi além de apenas entregar uma interface para funil de vendas, entregando uma integração ponta a ponta da relação com os leads.” *

Principais Componentes:

Diferenciais Tecnológicos:

Benefícios Imediatos:

Resultados:

A implementação do assistente virtual trouxe mudanças substanciais no processo de captação da instituição, ampliando a eficiência do atendimento e tornando o processo decisório mais fluido e informativo.

Impactos na captação:

Experiência aprimorada para o candidato:

Avanço tecnológico e integração:

Essa iniciativa posiciona a instituição educacional como referência em inovação na captação de novos estudantes, utilizando tecnologia de ponta para criar uma jornada personalizada desde o primeiro contato.

Tecnologias utilizadas

A solução foi projetada utilizando diversas tecnologias AWS, incluindo:

**Serviços AWS

**Linguagens, Libs e Frameworks

 Conclusão:

A criação do assistente virtual redefiniu o relacionamento da instituição com seus novos alunos logo nas primeiras oportunidades de contato, por meio de um incremento significativo na qualidade da experiência do cliente. “Acreditamos no poder da tecnologia para aproximar pessoas e escolhas importantes. Este projeto materializa isso na prática,” comenta ---

Todos os cases

PRÓXIMO PASSO

Tem um cenário parecido? Vamos conversar.

Falar com a BlueMetrics →