PROBLEMA × SOLUÇÃO
Cinco dores. Cinco capacidades.
Lado a lado.
Operações de atendimento presas em contratos legados pagam três vezes pelo mesmo problema: licença por seat, IA como add-on e roadmap travado pelo fornecedor. O BlueConnect ataca cada uma com uma capacidade direta — mesma ordem, mesmo peso.
O QUE DÓI HOJE
O QUE O BLUECONNECT FAZ
TCO alto e lock-in das incumbentes
Genesys, Avaya, NICE — contratos longos, licença por seat, evolução cara. O custo cresce com a operação, não com o resultado.
IA como add-on caro e caixa-preta
Self-service e automação são módulos extras, cobrados por consumo opaco e com modelo que não explica decisão.
Roadmap travado pelo fornecedor
Mudança no atendimento depende da fila do fornecedor. Quando chega a sua vez, a janela do negócio já passou.
Migração que assusta a operação
Toda troca de central traz risco — SLA, integração com CRM, treinamento. Vira projeto de 12 meses antes de virar resultado.
Atendimento sem rastro auditável
Por que essa pergunta foi roteada assim? Por que esse atendimento foi escalado? A resposta vem da memória de quem estava lá, não do sistema.
Amazon Connect na sua conta AWS
Stack cloud-native rodando dentro da sua conta. Sem licença por seat: você paga por consumo, e o consumo segue o tráfego real.
Camada GenAI proprietária da BlueMetrics
Self-service, agente assistido e analytics conversacional construídos sobre AWS Bedrock. IA nativa, não bolt-on.
Stack aberta, evolução sob seu controle
Contact Lens, Q in Connect, modelos próprios — você escolhe o que ativar e quando. A roadmap é sua, não do fornecedor.
Migração faseada com piloto em 6-8 semanas
Primeiro fluxo (geralmente cobrança ou SAC inbound) ao vivo em paralelo à operação atual. Migração total acontece com evidência, não com fé.
White Box AI auditável por design
Cada decisão de roteamento, cada resposta de self-service, cada flag de qualidade — com motivo, fonte e versão do modelo registrados.
CASOS DE USO
Onde o BlueConnect entra primeiro.
Quatro frentes onde o pack aparece primeiro em fintechs, financeiras e operações de cobrança no beachhead atual.
01
SAC
Inbound de alto volume com self-service automatizado e agente humano assistido em tempo real.
02
Cobrança
Discagem inteligente, voicebot para faixas iniciais, agente humano para negociação. Tudo na mesma plataforma.
03
Vendas e qualificação
Voicebot pré-qualifica lead, transbordo para vendedor com contexto pronto. Sem dupla discagem, sem perda de track.
04
Agendamento e relacionamento
Confirmação de consulta, lembrete de pagamento, reagendamento. Pequeno em volume, grande em margem.
IMPACTO TÍPICO
Os números que
o pack costuma entregar.
Faixas observadas em operações no beachhead Financeiro/Fintech. Variam por jornada e maturidade do processo.
ARQUITETURA
Quatro capacidades técnicas.
Uma só plataforma.
Stack Amazon Connect estendida pela camada de IA generativa proprietária da BlueMetrics. Tudo dentro da sua conta AWS, sem dependência de fornecedor terceiro.
Roteamento
Skill-based, intent-based, sentiment-aware. A chamada vai para a fila certa antes do humano entrar.
- intent recognition na URA
- sentiment ao vivo
- prioridade dinâmica
live preview
Roteamento
Self-service
URA com IA, voicebot e chatbot omnichannel — resolvendo o que dá para resolver, transferindo o resto com contexto.
- URA generativa
- voicebot natural
- transbordo com contexto
live preview
Self-service
Agente assistido
Próxima melhor ação, sumarização em tempo real, base de conhecimento sob a mão.
- sumário ao vivo
- Q in Connect
- ação recomendada
live preview
Agente assistido
Analytics
Sentimento, motivo de contato, vazamento, qualidade. Em tempo real e em batch.
- Contact Lens
- compliance recording
- monitoria automatizada
live preview
Analytics
COMO FUNCIONA EM RUNTIME
Da chamada ao registro, em uma plataforma.
Cliente entra
voz, chat, e-mail ou WhatsApp. Roteamento inteligente decide a fila.
IA atende ou pré-qualifica
self-service para o que o sistema sabe; transbordo para o humano para o que ele resolve melhor.
Agente entra com cópilo
sumário, política e próxima melhor ação na tela. Atendimento padronizado.
Pós-call sai como dado
transcrição, sentimento, motivo, recomendação. CRM atualizado, dashboard alimentado.
ENGAJAMENTO
Três fases.
Entrada gradual, ciclo claro.
Não é tabela de investimento — é a jornada do projeto. Começa pequeno, com um único fluxo, e expande quando a evidência aparece.
Piloto
6–8 semanas
1 fluxo (cobrança ou SAC inbound), 1 canal, integração com CRM principal, métricas baseline.
Crescimento
8–12 semanas
Múltiplos fluxos, omnichannel ativo, qualidade automatizada, agente assistido em produção.
Operação
Recorrente
SLA contratado, evolução de modelo, novos casos de uso, otimização contínua de custo por contato.
PARA QUEM
STACK TECNOLÓGICO
Construído sobre fundações reconhecidas.
Amazon Connect
Central nativa cloud, sem licença por seat. Rodando na sua conta AWS.
AWS Bedrock + Q in Connect
Camada de IA generativa para self-service, voicebot e agente assistido — proprietária da BlueMetrics.
Contact Lens
Análise conversacional em tempo real e em batch — sentimento, motivo, qualidade, conformidade.
COBERTURA
O que ativa primeiro.
As capacidades nativas do pack que costumam estar no escopo do piloto e da fase de crescimento. Casos adicionais entram via configuração ou modelo proprietário.
Atendimento
- URA com IA
- Voicebot
- Chatbot omnichannel
- Agente humano com cópilo
- Transbordo automático
Inteligência
- Intent recognition
- Sentiment analysis
- Sumarização ao vivo
- Geração de resposta
- Próxima melhor ação
Qualidade
- Contact Lens
- Speech-to-text
- Compliance recording
- Monitoria automatizada
- Sentiment trend
Gestão
- Real-time dashboards
- SLA tracking
- Forecasting de tráfego
- Schedule adherence
- Custo por contato
CLIENTES QUE JÁ USAM
Em produção no beachhead Financeiro.
cases publicáveis em breve
BlueConnect estreia em fintechs e financeiras com renovação iminente de Genesys, Avaya ou NICE. Em conversa sob NDA com operações de cobrança e SAC com 30+ PAs.
Falar com nosso time ›PERGUNTAS FREQUENTES
FAQ
Em paralelo, fluxo a fluxo. O piloto sobe um único caso (geralmente cobrança ou SAC inbound) em 6-8 semanas, ao lado da operação atual. Quando o KPI valida, o tráfego daquele fluxo migra. Os outros fluxos seguem o mesmo padrão até a stack legada virar opcional.
A operação BlueConnect mora na sua conta AWS — esse é o desenho do pack. Para integrar com PABX legado durante a transição, usamos SIP trunking e conectores de roteamento. Ambientes 100% on-prem fora de AWS ficam fora do escopo: nesse cenário, conversa-se em Projetos Customizados.
Por consumo, não por seat. Você paga o que usar de Amazon Connect (minutos, mensagens, transcrição) e a camada GenAI da BlueMetrics. Sem mínimo por agente, sem renovação anual cativa.
Cada decisão (rota, intent, resposta, transbordo) fica registrada com motivo, dados de entrada e fonte recuperada. O log roda na sua conta AWS, sob seu controle de retenção. Para BACEN ou LGPD, anexamos as evidências exigidas pela política da operação.
Conformidade nativa: gravação opcional por consentimento, retenção configurável, mascaramento de dados sensíveis na transcrição, isolamento por tenant. Os controles ficam no seu IAM e na sua VPC.
6-8 semanas no piloto, com KPIs claros desde a primeira semana de operação. O escopo do piloto é uma única jornada — geralmente cobrança recuperação amigável ou SAC inbound — para gerar evidência rápida sem expor a operação ao risco de troca total.
FORA DO PACK
Operação fora de AWS ou multi-fornecedor
heterogêneo? Pede projeto sob medida.
Quando o problema escapa do beachhead Amazon Connect + AWS, entra Projetos Customizados — escopo aberto, equipe sênior multidisciplinar, mesmo padrão de engenharia.