PROBLEMA × SOLUÇÃO
Cinco dores. Cinco capacidades.
Lado a lado.
Toda operação que cresce em volume sem crescer em margem vive a mesma fricção. O BlueAssistant ataca cada uma com uma capacidade direta — mesma ordem, mesmo peso. Leia em paralelo: o que dói à esquerda, o que resolve à direita.
O QUE DÓI HOJE
O QUE O BLUEASSISTANT FAZ
Tempo do time consumido por repetição
Perguntas que se repetem todo dia consomem o tempo do atendimento e do suporte. O que importa fica para depois.
Conhecimento disperso
Manual em uma pasta, política em outro sistema, exceção na cabeça de uma pessoa só. A resposta certa depende de quem atende.
Qualidade inconsistente entre canais
Mesma pergunta, atendentes diferentes, respostas diferentes. O cliente percebe — e o regulador também.
Custo por atendente que cresce com o volume
Cada cabeça nova é custo fixo. Volume cresce, headcount cresce, margem some.
Lead que entra fora do horário
Pico no fim de semana, lead na fila. Quando a equipe abre na segunda, o concorrente já respondeu.
Resposta em segundos com fonte
BlueAssistant lê a pergunta, consulta as bases certas e responde em segundos — sempre com a fonte que embasou.
RAG sobre bases proprietárias
O modelo usa CRM, ERP, base de conhecimento e wiki como contexto canônico. Não inventa: cita.
Mesma resposta canônica em qualquer canal
WhatsApp, web, voz, e-mail — todos puxam a mesma fonte. Qualidade não depende de quem atende, depende do dado.
Capacidade que escala sem licença por seat
Roda na sua infra de IA, custa por uso. Uma ou cem mil interações simultâneas seguem a mesma curva.
24/7 em qualquer canal
O assistente está aberto sempre. Quando o time não está, ele atende e estrutura o lead para a próxima janela útil.
CASOS DE USO
Onde o BlueAssistant entra primeiro.
Quatro frentes recorrentes onde o ganho aparece em semanas — não em trimestres.
01
SAC e suporte ao cliente
Resolução autônoma de 60-70% das perguntas recorrentes. Tickets que sobravam para o nível 2 chegam menos.
02
Copiloto comercial
Vendedor pergunta sobre cliente, política comercial ou produto e recebe resposta com fonte. RFP montado em horas, não dias.
03
Suporte interno (TI, RH, onboarding)
A linha de frente do atendimento ao colaborador. Reduz fila de chamado e libera time interno.
04
Atendimento omnichannel
WhatsApp, Telegram, web, e-mail e voz. Mesma fonte, comportamento consistente, log auditável.
IMPACTO TÍPICO
Os números que
o pack costuma entregar.
Faixas observadas em projetos BlueAssistant em produção. Variam por canal, base de conhecimento e maturidade do processo.
ARQUITETURA
Quatro capacidades técnicas.
Uma só plataforma.
Modelos de fronteira hospedados na sua conta AWS ou na nossa, com camada de orquestração proprietária para suas bases.
Compreensão
Intent + entidades + contexto de sessão. Ambiguidade resolvida com pergunta de retorno, não chute.
- multilíngue PT, ES, EN
- sentimento e tom
- clarification ativa
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Compreensão
Recuperação
RAG seguro sobre suas bases corporativas, com citação por trecho.
- busca semântica
- re-ranking por relevância
- controle de freshness
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Recuperação
Geração
Resposta na voz da marca, com fonte e nível de confiança por resposta.
- guardrail de tom
- refusal seguro
- multimodal (texto, tabela)
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Geração
Ação
Quando faz sentido executar, executa: abrir ticket, atualizar CRM, escalar para humano com contexto.
- function calling
- handoff inteligente
- log auditável
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Ação
COMO FUNCIONA EM RUNTIME
Da pergunta à resposta, em segundos.
Pergunta entra
chat, voz, e-mail, WhatsApp. Qualquer canal autenticado.
IA compreende e busca
extrai intent, busca a fonte certa nas suas bases.
Humano confirma o que está fora do guardrail
o que a IA marca como incerto vai para o agente com contexto pronto.
Resposta sai com fonte
para o cliente e para o log de auditoria. CRM atualizado quando a política exigir.
ENGAJAMENTO
Três fases.
Entrada gradual, ciclo claro.
Não é tabela de investimento — é a jornada do projeto. Começa pequeno, com um único fluxo, e expande sob evidência.
Piloto
6–8 semanas
1 fluxo, integração básica com 1 canal e 1 base. MVP em produção limitada com métricas baseline.
Crescimento
8–12 semanas
2-3 fluxos, múltiplos canais, integração ampla com CRM/ERP, handoff humano em todos os canais.
Operação
Recorrente
Monitoramento contínuo, evolução de base de conhecimento, novos fluxos, recalibração de guardrails.
PARA QUEM
STACK TECNOLÓGICO
Construído sobre fundações reconhecidas.
Anthropic Claude via AWS Bedrock
Modelos de fronteira para compreensão e geração, hospedados na sua conta AWS ou na nossa.
RAG sobre bases corporativas
Recuperação contextual sobre seus dados, com isolamento por tenant e citação por trecho.
Conectores nativos para CRM e ERP
Integração read/write com Salesforce, HubSpot, SAP, Oracle, ServiceNow e Zendesk — com permissionamento por papel.
COBERTURA
Conectado nativamente.
Os pacotes de integração que costumam ser os primeiros a ativar. Conectores adicionais entram via API ou SDK na fase de Crescimento.
Canais de conversa
- Telegram
- Web Chat
- Voz
- App próprio
CRM e ERP
- Salesforce
- HubSpot
- SAP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics
- Pipedrive
Bases de conhecimento
- Confluence
- SharePoint
- Notion
- Google Drive
- S3
- Banco vetorial gerenciado
Telefonia (read/write)
- Genesys
- NICE CXone
- Avaya
- Amazon Connect
- Twilio
- Zenvia
CLIENTES QUE JÁ USAM
Resultados reais, em produção.
DIRETO
Atendimento de financiamento imobiliário com GenAI, padrão e fonte. Cada conversa vira histórico estruturado.
Ler o casePERGUNTAS FREQUENTES
FAQ
Não em produção. BlueAssistant trabalha em modo retrieval-augmented com guardrail: a resposta só sai se houver fonte recuperada das suas bases — quando não há, o sistema diz "não encontrei" ou escala para humano. Toda resposta vem com link para o trecho de origem.
Você escolhe. A solução pode rodar na sua conta AWS, com isolamento e governança sob seu controle, ou na conta AWS da BlueMetrics quando você prefere não cuidar de DevOps/AIOps. Bases corporativas continuam sob seu domínio em qualquer cenário.
Conectores nativos para Salesforce, HubSpot, SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics e ServiceNow. Outras fontes entram via API REST. Acesso é granulado por papel — o modelo só vê o que aquele tipo de usuário tem direito de ver.
Sim — o piloto roda em 6-8 semanas com um único caso de uso, geralmente SAC ou suporte interno. Métricas baseline ficam claras antes de expandir para múltiplos fluxos e canais.
Não. O pack libera o time de tarefas repetitivas para que ele atue onde acrescenta valor — caso complexo, negociação, exceção. O fluxo de handoff é parte do projeto: o agente humano recebe contexto pronto, não começa do zero.
Sim. WhatsApp, Telegram, web, voz, e-mail e app próprio com a mesma fonte canônica e o mesmo histórico de sessão. O cliente pode começar no chat e terminar na voz sem repetir a pergunta.
FORA DO PACK
Seu caso é diferente?
Construímos sob medida.
Quando o problema escapa da moldura do Solution Pack, entra Projetos Customizados — escopo aberto, equipe sênior multidisciplinar, mesmo padrão de engenharia.