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CLIENTE CONFIDENCIAL

Como uma grande empresa de financiamentos imobiliários está usando GenAI para melhorar a experiência do cliente

Atender clientes 24/7 sobre financiamento imobiliário sem sobrecarregar analistas

Uma grande empresa brasileira, fruto da joint venture entre dois players líderes dos mercados imobiliário e financeiro, enfrentava desafios no atendimento a dúvidas sobre financiamentos, lidando com alta demanda, tempo elevado de resposta e sobrecarga da equipe. Para solucionar esse problema, a BlueMetrics desenvolveu uma solução baseada em IA Generativa, que automatiza o atendimento, fornece recomendações precisas e escaláveis, e armazena interações para geração de insights estratégicos.

Visão geral

O cliente em questão é uma joint venture formada por dois importantes players dos mercados imobiliário e financeiro, atuando desde 2021 no segmento de crédito imobiliário. Seu portfólio inclui intermediação de empréstimos para pessoas físicas, home equity e aquisição de carteiras de recebíveis de vendas de imóveis a prazo.

Com a crescente demanda por atendimento digital, clientes cada vez mais buscam respostas rápidas, precisas e disponíveis 24/7. Ao mesmo tempo, o mercado financeiro é marcado pela complexidade dos produtos e processos, que incluem múltiplas etapas e exigem explicações detalhadas.

Para atender esse cenário desafiador e garantir um atendimento ágil e escalável, esta empresa buscava uma solução capaz de automatizar o suporte ao cliente, reduzir a sobrecarga dos analistas e manter a consistência nas respostas. Foi a partir desse contexto que a BlueMetrics desenvolveu um projeto inovador baseado em GenAI.

**Contexto do mercado:

Problema: como otimizar o atendimento e fornecer respostas precisas sobre financiamentos?

O cliente enfrentava importantes desafios operacionais, comerciais e tecnológicos em sua operação. O alto volume de dúvidas sobre processos e modalidades de financiamento imobiliário gerava sobrecarga no time de analistas e atrasos no atendimento. “Nosso objetivo era criar uma solução que permitisse escalabilidade e precisão, trazendo respostas confiáveis de forma automatizada e ágil”, afirma ---

**Limitações operacionais:

**Limitações de negócio:

**Limitações tecnológicas:

A empresa necessitava de uma solução capaz de automatizar o atendimento inicial, escalando sua operação e melhorando a experiência do cliente.

A solução: GenAI para mais personalização e escalabilidade

Por meio dos serviços da BlueMetrics, o cliente implementou um assistente virtual inteligente, desenvolvido com serviços AWS e IA Generativa, estruturado em três pilares principais:

Pipeline de construção de base de conhecimento

O processo iniciou-se com a consolidação de documentos corporativos e conteúdos institucionais. Esses dados foram estruturados e enriquecidos semânticamente utilizando modelos de IA generativa via Amazon Bedrock, criando uma base de conhecimento robusta e facilmente consultável.

Interface conversacional inteligente

Com apoio de modelos LLM de última geração, o assistente virtual foi projetado para compreender perguntas complexas e fornecer respostas rápidas, precisas e imparciais sobre financiamentos, etapas de processos e produtos oferecidos.

Armazenamento e análise do histórico de conversas

Todas as interações são armazenadas, permitindo a análise contínua das principais dúvidas e o aprimoramento constante do assistente, além de fornecer insights valiosos para o negócio.

Segundo Diórgenes Eugênio, Head de GenAI da BlueMetrics: *“O projeto demandou uma colaboração muito grande junto ao cliente. Pois, após a primeira entrega para homologação, o cliente reportou que, pelo fato de alguns temas serem muito parecidos, as vezes obtínhamos resultados imprecisos. Então, em estreita colaboração com o cliente, definimos uma nova forma de construção da base de conhecimento para obter um resultado bastante superior. Após essas mudanças, a solução atendeu a todas as expectativas do cliente, um sucesso!”  *Benefícios imediatos:

Resultados:

A implementação do assistente virtual trouxe resultados concretos e mensuráveis para o cliente, abrangendo ganhos operacionais, melhorias na experiência do cliente, inteligência de negócio e escalabilidade.

**Otimização Operacional

**Inteligência de negócio

**Escalabilidade do atendimento

A implementação do assistente virtual modernizou o atendimento ao cliente, mas também estabeleceu uma base sólida para a tomada de decisões estratégicas através da análise das interações dos clientes, representando um importante passo na transformação digital da empresa e na melhoria contínua dos seus serviços.

A implementação dessa solução faz mais do que modernizar o atendimento ao cliente da área de financiamentos imobiliários: também cria uma base sólida para análises futuras e melhorias contínuas nos processos de negócio, estabelecendo um novo padrão de eficiência no setor.

Tecnologias utilizadas

A solução foi projetada utilizando diversas tecnologias AWS, incluindo:

**Serviços AWS

**Linguagens, Libs e Frameworks

 Conclusão:

A parceria entre o cliente da área de financiamentos imobiliários e a BlueMetrics resultou em um avanço significativo na eficiência operacional e na qualidade do atendimento ao cliente. Com a implementação do assistente virtual, o cliente conquistou ganhos substanciais em agilidade, escalabilidade e padronização, ao mesmo tempo em que liberou seus analistas para tarefas estratégicas.*“Ver o impacto direto dessa solução na operação do cliente reforça nossa missão de criar soluções reais para problemas reais,”*destaca Além da modernização do atendimento, o projeto trouxe inteligência de negócio e insights valiosos para o desenvolvimento futuro da empresa, consolidando um novo patamar de eficiência e inovação no setor financeiro.

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