RESULTADOS NO PRIMEIRO TRIMESTRE
O DESAFIO
180 mil documentos por mês.
4 dias para aprovar um cliente.
Em 2024, o Fourbank crescia 4× ao ano. O onboarding de crédito, sustentado por 32 analistas em três turnos, virou o gargalo: cada cliente esperava em média 4 dias para uma decisão. Concorrentes resolviam em horas.
A diretoria tinha duas opções óbvias — contratar mais analistas (caro, com formação lenta) ou afrouxar a régua de validação (perigoso, com risco regulatório). Buscou-se uma terceira via.
A SOLUÇÃO
BlueDocs configurado em 12 semanas.
White Box do primeiro dia.
A bluemetrics implantou o BlueDocs sobre a infra AWS do Fourbank em 12 semanas, divididas em 3 sprints: discovery, customização e estabilização. Foram cobertos 47 tipos de documento, com integração nativa ao core de crédito do banco.
01
Extração
OCR multimodal em PDFs, imagens, formulários e documentos manuscritos com mais de 99% de acurácia.
02
Classificação
47 tipos de documento roteados automaticamente para o fluxo correto, sem intervenção humana.
03
Validação
Cruzamento em tempo real com Receita Federal, bureaus de crédito, listas restritivas e bases internas.
04
Auditabilidade
Cada decisão da IA registra confiança por campo. Itens incertos vão para humano. Trilha completa.
A JORNADA
12 semanas, 5 marcos.
Diagnóstico
Mapeamento dos 47 tipos de documento e dos pontos de fricção no funil de crédito.
Discovery + setup
Configuração da BlueDocs, integração com o core e ingestão de documentos históricos.
Customização
Treinamento de modelos para tipos não cobertos e regras de validação específicas do banco.
Piloto
Operação paralela: 30% do volume na BlueDocs, 70% no fluxo manual. Validação contínua.
Go-live
100% do volume na BlueDocs. Equipe original redistribuída para análise crítica e atendimento.
O IMPACTO
Não foi automação.
Foi outro padrão de operação.
Os 32 analistas não foram demitidos: 18 migraram para análise crítica de operações de alto valor (decisões que a IA encaminha por baixa confiança); 8 foram para um novo time de governança de modelos; 6 para atendimento ao cliente. O retrabalho caiu 72% e o NPS de onboarding subiu 22 pontos.
PRÓXIMOS CAPÍTULOS
BlueRisk em produção, BlueDecision em PoC.
Em 2026 o Fourbank entrou em PoC com a BlueDecision para precificação de crédito e migrou o antifraude para a BlueRisk — aproveitando a integração já feita pela BlueDocs.